Helpdesksoftware op basis van AI voor teams van elke omvang
Geef uw medewerkers de mogelijkheid om hun productiviteit te verbeteren, workflows te automatiseren en uitzonderlijke klantervaringen te bieden – binnen Microsoft Teams of andere tools die u al gebruikt. Desk365 staat voor betere service, betere producten en AI die écht resultaat oplevert.
Geen creditcard vereist.
Vertrouwd door meer dan 7.000 bedrijven over de hele wereld
Tickets sneller aanmaken en oplossen
Geef klanten de mogelijkheid om tickets via elk kanaal aan te maken. Geef medewerkers de mogelijkheid om hen beter te helpen. Wij helpen u een omni-channelaanpak te bieden, zodat klanten een geweldige service ervaren.
Microsoft Teams.
Uw klanten kunnen tickets aanmaken, meldingen ontvangen, statussen controleren en reageren op uw agenten, allemaal zonder dat ze Teams hoeven te verlaten.
E-mail.
E-mails van klanten worden omgezet in tickets. Reacties van agenten worden per e-mail verzonden en zijn ook zichtbaar op uw klantenserviceportal.
Ondersteuningsportaal.
Bied uw klanten een webportaal waar ze tickets kunnen aanmaken en beheren en oplossingsartikelen uit uw kennisbank kunnen bekijken.
Web Widget.
Webwidget die eenvoudig kan worden geconfigureerd voor uw website of webproduct. Een krachtige manier voor uw klanten om contextuele informatie te versturen tijdens het aanmaken van tickets.
Webformulier.
Geeft u de voorkeur aan een iframe-formulier boven een webwidget? Geen zorgen, wij hebben een configureerbaar webformulier voor u dat u aan uw website kunt toevoegen.
AI gebouwd om uw werklast te vereenvoudigen
De AI van Desk365 is anders. Deze werkt op de achtergrond om de werklast te verminderen en vervangt repetitieve taken, zodat medewerkers kunnen doen waar ze goed in zijn: menselijk zijn.
AI Agent
Samenvatten ticket
Genereer KB-artikel
Ontwerp met AI
AI Agent
Een AI-agent op maat, gebaseerd op de historische gegevens van uw bedrijf. De Desk365 AI-agent leert van uw eigen tickets en kennisbankartikelen om nauwkeurige antwoorden te genereren, zodat uw agents tickets sneller kunnen afhandelen.
Tickets samenvatten
Genereer snel korte en nauwkeurige samenvattingen van lange ticketdiscussies met AI-gestuurde automatisering. Desk365 extraheert belangrijke details uit klantinteracties en condenseert complexe gesprekken tot duidelijke, bruikbare samenvattingen. Voorkom dat medewerkers handmatig lange discussies hoeven te beoordelen en zorg zo voor snellere responstijden.
NEWLY LAUNCHED
NEWLY LAUNCHED
Genereer KB-artikel
Zet ticketgesprekken eenvoudig om in gedetailleerde, gestructureerde kennisbankartikelen met behulp van AI. Desk365 extraheert op intelligente wijze belangrijke informatie uit klantinteracties, organiseert deze in een overzichtelijke vorm en helpt uw ​​kennisbank uit te breiden.
Met AI-gestuurde contentgeneratie kunt u: tijd besparen, klantvragen benutten om een ​​grotere kennisbank op te bouwen en uiteindelijk de selfservice verbeteren.
NEWLY LAUNCHED
NEWLY LAUNCHED
Ontwerp met AI
Stel automatisch intelligente antwoorden op klantvragen op. Vertaal naar 15 verschillende talen, controleer de grammatica van de antwoorden en verbeter uw service.
Krachtig helpdeskplatform.
Desk365 is een robuust, compleet helpdeskplatform dat ook werkt met andere kanalen zoals e-mail, een supportportal, webformulieren en widgets. U krijgt uw eigen support-e-mailadres waarmee uw gebruikers tickets kunnen aanmaken.
Geüniformeerde inbox.
Eén inbox waar al uw ondersteuningsverzoeken verzameld worden. Uw medewerkers kunnen nu samenwerken en verzoeken vanuit alle kanalen beheren in één gebruiksvriendelijke, intuïtieve interface.
SLAs.
Service Level Agreements worden bewaakt, zodat u regelmatig herinneringen ontvangt voordat de serviceovereenkomsten verlopen en wanneer er overtredingen plaatsvinden.
Kennisbank.
Maak en deel eenvoudig oplossingsartikelen met behulp van de kennisbank. Deel artikelen met andere agenten, bekijk ze en publiceer ze vervolgens. Maak geselecteerde mappen openbaar zodat klanten ze kunnen bekijken op de supportportal.
Aanpassingen.
Pas uw volledige helpdesk aan, van het ondersteuningsportal tot aangepaste rollen/velden/formulieren en meer, zodat uw helpdesk eruitziet en functioneert zoals u dat wilt.
Sluit aan op uw huidige technologie-stack
Desk365 integreert naadloos met Microsoft Teams of andere tools die u al gebruikt. Een helpdesk die zo uitgebreid is dat deze de samenwerking verbetert en uw bestaande workflow stroomlijnt.
Microsoft365-integratie
Van Microsoft Entra ID Single Sign On tot de Copilot-plug-in, Desk365 past volledig in uw Microsoft-ecosysteem. Gebruik de Desk365 Power Automate-connector om te integreren met andere Microsoft- en externe applicaties met behulp van Microsoft Power Automate.
API's en webhooks
Naadloze integratie met Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI en meer met behulp van onze Power Automate Connector.
Vraag een plug-in aan
Desk365 is gebouwd voor en door onze klanten. Ontbreekt er een integratie? Neem contact op met ons team en we bouwen wat u nodig heeft.
Geen creditcard vereist.
Helpdesksoftware met veel functies en een lange levensduur
Goede producten doorstaan ​​de tand des tijds. Ons doel is om een ​​helpdesk te bouwen die lang meegaat. Uw bedrijf groeit, wij geven prioriteit en leveren de functies die u aanvraagt ​​om met u mee te groeien.
Ontvang direct ticketmeldingen
Ontvang meldingen via Teams en e-mail over tickets die u niet mag missen. Waarschuw medewerkers direct voor elke ticketactie via pushmeldingen in Microsoft Teams. Volg de ticketvoortgang snel en informeer eindgebruikers en medewerkers rechtstreeks vanuit Teams.
Ronde Robin
Beheer supportaanvragen moeiteloos met de Round-Robin Ticket Assignment. Verdeel tickets automatisch over supportmedewerkers om een ​​evenwichtige werklast en tijdige reacties te garanderen.
Automatiseringen
Configureer automatiseringsmacro’s die worden geactiveerd tijdens het aanmaken en bijwerken van tickets. Maak ze contextueel voor ticket-/klant-/tijdseigenschappen en gebeurtenissen, zodat u geen repetitief werk hoeft te doen.
Tickets aanmaken vanuit Microsoft Teams Â
Definieer workflows die kunnen worden geactiveerd op basis van ticketvelden, klanteigenschappen, trefwoorden, gebeurtenissen en meer. Converteer directe berichten of berichten in een openbare groep of Teams-kanaal naar een traceerbaar ticket in Microsoft Teams.
Mobiel responsief
Maak het voor uw eindgebruikers en supportmedewerkers gemakkelijk om Desk365 rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten te openen. Reageer op tickets, bekijk rapporten en beheer uw supportportal onderweg.
Toegangsbeheer voor meerdere afdelingen
Configureer afdelingen in groepen en bied toegang op globaal niveau, afdelingsniveau of alleen op agentniveau. Er kunnen meerdere e-mailservers worden geconfigureerd, zodat u rolspecifieke toegang kunt behouden.
Vertrouw niet alleen op ons, maar ontdek waarom onze klanten voor ons kiezen!
Waarom kiezen voor Desk365?
Klanten die voor Desk365 kiezen, voelen het verschil. Ontwikkeld voor en door klanten, elke functie en elk detail is ontworpen om het leven van onze gebruikers te vereenvoudigen.
Binnen 5 minuten opgezet
Migreer, installeer en ga vrijwel direct aan de slag met uw nieuwe helpdesk.
Ondersteuning die net dat stapje extra zet
Heeft u vragen? Hulp nodig? Desk365 streeft naar echte menselijke ondersteuning en het bieden van daadwerkelijke oplossingen.
Gemakkelijk te gebruiken
Intuïtieve software die uw teams snel onder de knie hebben. Zorg voor een soepele ervaring voor zowel uw medewerkers als uw klanten.
Hoogste ROI en productwaarde
Verminder de kosten en verhoog de productiviteit van agenten vanaf dag één, zodat uw bedrijf blijft groeien.
Geen creditcard vereist.
Beveiliging, veiligheid en naleving
- Bij Desk365 staat de beveiliging van uw gegevens voorop. We hanteren strikte beveiligingsregels en -controles die voldoen aan toonaangevende industrienormen.
- Om onze klanten optimaal te kunnen bedienen, exploiteren we datacenters in zowel de VS als de EU. Voor klanten in de Europese Unie bieden we met name centra in de EU aan.
- Wij zijn SOC 2 Type 2-gecertificeerd en AVG-conform.
Geef uw teams de beste helpdesksoftware
Kies uit onze voordelige abonnementen die alle functies bevatten die uw
bedrijf nodig heeft. Geen creditcard nodig.
AI Agent
Microsoft Teams Integration
Automations
SLAs
Customization
Ticket Assignment
Reports & Analytics
Knowledge Base
Explore All Features
Banking and Finance
Healthcare
MSP
Government 
Non Profit
IT Services
Customer Support
Human Resources
Facilities
