KI-gestütztes Helpdesk
für
Teams jeder Größe
Eine Plattform für Kundenservice und IT – Tickets, Assets, Microsoft Teams und KI-Agenten in einem einzigen Workspace. Entwickelt für Teams, die einfache Ticketing-Lösungen hinter sich gelassen haben, aber nicht die Komplexität von ServiceNow benötigen.
Keine Kreditkarte erforderlich.
Vertrauenswürdig für über 7.000 Unternehmen weltweit.
Ticketing + KI
Die einzige Plattform, die Ihre Agenten benötigen.
Desk365 vereint alles, was Support- und IT-Teams benötigen, auf einer zuverlässigen Plattform, sodass Sie schneller arbeiten können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind.
Von Microsoft Teams über E-Mail bis hin zu einem gebrandeten Support-Portal – jeder Kanal läuft in einem einheitlichen Posteingang zusammen. Kein Wechsel zwischen Kanälen, keine verpassten Tickets.
Microsoft Teams.
Ihre Kunden können Tickets erstellen, Benachrichtigungen erhalten, Statusinformationen abrufen und Ihren Agenten antworten – alles, ohne Teams verlassen zu müssen. .
Email.
Kunden-E-Mails werden in Tickets umgewandelt. Antworten der Agenten werden per E-Mail versendet und sind auch in Ihrem Kundensupport-Portal sichtbar. .
Support Portal.
Stellen Sie Ihren Kunden ein Webportal zur Verfügung, in dem sie Tickets erstellen und verwalten sowie Lösungsartikel aus Ihrer Wissensdatenbank einsehen können.
Web Widget.
Ein Web-Widget, das sich einfach in Ihre Website oder Ihr Webprodukt integrieren lässt. Eine leistungsstarke Möglichkeit für Ihre Kunden, kontextbezogene Informationen beim Erstellen von Tickets zu übermitteln.
Web Form.
Bevorzugen Sie ein iFrame-Formular statt eines Web-Widgets? Kein Problem – wir bieten Ihnen ein konfigurierbares Webformular, das Sie Ihrer Website hinzufügen können.
Weniger Routinearbeit. Mehr menschlicher Support.
Die KI von Desk365 ist anders. Sie arbeitet im Hintergrund, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren, und übernimmt wiederkehrende Aufgaben automatisch, damit sich Agenten auf das konzentrieren können, was sie am besten können – menschlichen Support leisten.
KI-Agent.
KI-Copilot.
KI Agent
Erstellen, trainieren und implementieren Sie mehrere KI-Agenten, die mit Kunden chatten und einfache, wiederkehrende Anfragen bearbeiten. Passen Sie ihre Persönlichkeit an, trainieren Sie sie mit Ihrem Wissen und setzen Sie sie auf Kanälen wie Ihrer Website und Ihrem Support-Portal ein, um L1-Tickets abzufangen und die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten zu reduzieren.
KI Copilot
KB-Artikel generieren.
Erstellen Sie umfassende Wissensdatenbank-Artikel auf Grundlage von Ticketdetails.
Ticket zusammenfassen.
Erhalten Sie klare und prägnante Ticketzusammenfassungen, ohne lange Tickets vollständig durchlesen zu müssen.
Mit KI entwerfen.
Ãœbersetzen, bearbeiten und perfektionieren Sie Ihre Antworten mit dem KI-Editor.
Wir engagieren uns für Ihre Microsoft-Investition.
Desk365 wird nicht nur in Teams integriert – es wurde entwickelt, um innerhalb des Microsoft-Ökosystems zu arbeiten. Von SSO bis zur Entra ID-Synchronisierung können Sie all das direkt und ohne zusätzliche Einrichtung in Desk365 nutzen.
Microsoft Entra ID-Synchronisierung.
Synchronisiert Ihr Benutzerverzeichnis automatisch – keine manuellen Importe, immer auf dem neuesten Stand.
Microsoft Entra SSOÂ
Single Sign-On für Agenten und Endbenutzer. Nahtlose M365-Authentifizierung, ein Passwort weniger.
Power Automate ConnectorÂ
Verbinden Sie Desk365 über den nativen Power Automate Connector mit Hunderten von Microsoft- und Drittanbieter-Apps.
Microsoft 365 Copilot Plugin
Interagieren Sie mit Desk365 aus Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Teams über den M365 Copilot.
Helpdesk + ITSM. Endlich an einem Ort.
Die meisten Teams nutzen separate Tools für Kundensupport und interne IT-Abläufe. Desk365 vereint beides, sodass Ihre Agenten einen Posteingang, einen Arbeitsbereich und eine zentrale Übersicht über alle Anfragen im Unternehmen erhalten.
Asset Management
Verfolgen Sie Hardware- und Software-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg – von der Beschaffung bis zur Ausmusterung – mit einem klaren, zentralisierten Inventar. Verknüpfen Sie Assets mit Tickets, Agenten und Abteilungen für sofortigen Kontext und Transparenz über deren Auswirkungen.
Änderungsmanagement.
Standardisieren Sie jede IT-Änderung mit strukturierten Workflows, klaren Verantwortlichkeiten und mehrstufigen Genehmigungen. Führen Sie einen vollständigen Audit-Trail mit Risikobewertung und Rollback-Planung, damit nichts ohne die richtigen Prüfungen live geht.
Alles, was Sie erwarten würden.
Plus das, wofür andere zusätzlich Gebühren verlangen.
Einheitlicher Posteingang.
Jedes Ticket aus jedem Kanal in einem gemeinsamen Posteingang. Filtern, zuweisen und zusammenarbeiten – ganz ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.
SLAs
Definieren Sie SLAs nach Tickettyp, Priorität oder Kundensegment. Erhalten Sie Benachrichtigungen, bevor Verstöße auftreten – nicht erst danach.
Wissensdatenbank.
Veröffentlichen Sie Lösungsartikel intern oder öffentlich. Der KI-Copilot kann automatisch Entwürfe aus gelösten Tickets erstellen.
Ticket-Benachrichtigungen.
Erhalten Sie Benachrichtigungen in Teams und per E-Mail zu Tickets, die Sie nicht verpassen sollten. Informieren Sie Agenten sofort über jede Ticketaktion mittels Push-Benachrichtigungen.
Vorgefertigte Antworten.
Agenten können eine Bibliothek mit vorgefertigten Antworten erstellen, um schnell und einfach auf Routineanfragen zu reagieren.
Automatisierungen.
Lösen Sie Automatisierungen bei der Ticketerstellung, bei Aktualisierungen oder bei zeitbasierten Ereignissen aus. Leiten Sie Tickets weiter und aktualisieren Sie Felder ohne manuellen Aufwand.
Round-Robin-Zuweisung.
Verteilen Sie Tickets automatisch auf Agenten. Gleichen Sie Arbeitslasten aus und sorgen Sie für gleichbleibende Reaktionszeiten.
Berichte und Analysen.
Verfolgen Sie Lösungszeiten, Agentenleistung, Ticketvolumen und die Einhaltung von SLAs. Power BI-Integration für tiefere Analysen.
Zugriff für mehrere Abteilungen.
Konfigurieren Sie Abteilungen als separate Gruppen mit eigenen Warteschlangen, E-Mail-Adressen und Berechtigungsstufen – alles innerhalb eines einzigen Kontos.
Die übersichtlichere Alternative zu Freshdesk & Zendesk.
| Funktionen. | Desk365 | Freshdesk | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Omni-channel ticketing | |||
| Native Integration mit Microsoft Teams. | Add-on | Nur von Drittanbietern. | |
| KI Agent (ohne Programmierung) | Nur in höheren Tarifen. | Add-on, kostspielig. | |
| KI-Copilot für Agenten. | Add-on | Add-on | |
| IT asset Management | Separates Produkt. (FreshService) | ||
| Änderungsmanagement. | Separates Produkt. (FreshService) | ||
| Wissensdatenbank. | |||
| SLA Management | Pro-Tarife und höher. | Pro-Tarife und höher. | |
| Einrichtungszeit. | Minuten. | Stunden bis Tage. | Tage bis Wochen. |
| Dedizierter Support. | Echte Menschen, schnell. | Abhängig vom Tarif. | Abhängig vom Tarif. |
| Beliebtester Tarif. | 22 $/Agent/Monat. | $49/agent/Monat | $115/agent/Monat |
| Starten Sie Ihre kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich. |
Lässt sich in Ihre bestehende Technologielandschaft integrieren.
Desk365 integriert sich nahtlos in Microsoft Teams und alle anderen Tools, die Sie bereits verwenden. Ein so umfassendes Helpdesk-System, das die Zusammenarbeit verbessert und Ihre bestehenden Arbeitsabläufe optimiert.
Microsoft365 Integration
Von Microsoft Entra ID Single Sign-On bis zum Copilot-Plugin fügt sich Desk365 vollständig in Ihr Microsoft-Ökosystem ein. Nutzen Sie den Desk365 Power Automate Connector, um über Microsoft Power Automate Integrationen mit anderen Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen zu erstellen.
APIs und Webhooks.
Integrieren Sie Asana, Azure DevOps, Jira, Power BI und viele weitere Anwendungen nahtlos mit unserem Power Automate Connector.
Â
Ein Plug-in anfordern.
Desk365 wird für und gemeinsam mit unseren Kunden entwickelt. Fehlt eine Integration? Schreiben Sie unserem Team, und wir entwickeln genau das, was Sie benötigen.
Don't just take our word for it, see why our customers choose us!
Hear from real people who have experienced the difference.
Trusted by industry reviewers
Desk365 is highly rated on platforms like G2 and Capterra, earning recognition for its innovation, ease of use, and support capabilities.
Warum Desk365 wählen?
Kunden, die sich für Desk365 entscheiden, spüren den Unterschied. Für und mit Kunden entwickelt, wird jede Funktion und jedes Detail so gestaltet, dass das Leben unserer Nutzer einfacher wird.
In wenigen Minuten eingerichtet.
Migrieren Sie, richten Sie Ihr Team ein und starten Sie mit Ihrem neuen Helpdesk nahezu sofort.
Einfach zu bedienen.
Intuitive Software, die Ihre Teams im Handumdrehen beherrschen. Sorgen Sie für eine reibungslose Erfahrung sowohl für Ihre Agenten als auch für Ihre Kunden.
Support, der die Extrameile geht.
Haben Sie Fragen? Benötigen Sie Hilfe? Desk365 setzt auf echten menschlichen Support und nachhaltige Problemlösungen.
Höchster ROI und maximaler Produktwert.
Reduzieren Sie Kosten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten vom ersten Tag an, damit Ihr Unternehmen nachhaltig wachsen kann.
Keine Kreditkarte erforderlich.
Sicherheit, Schutz und Compliance.
- Bei Desk365 hat die Sicherheit Ihrer Daten höchste Priorität. Wir halten uns an strenge Sicherheitsrichtlinien und Kontrollen, die den führenden Industriestandards entsprechen.
Â
- Um unseren Kunden gerecht zu werden, betreiben wir Rechenzentren sowohl in den USA als auch in der EU und bieten speziell für Kunden in der Europäischen Union EU-basierte Rechenzentren an.
Â
- Wir sind nach SOC 2 Typ 2 zertifiziert und DSGVO-konform.
Ausgewählte Blogbeiträge.
Blog – Helpdesk
Denken Sie darüber nach, von Zendesk zu wechseln? 8 Alternativen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Stärken Sie Ihre Teams mit der besten Helpdesk-Plattform.
Wählen Sie aus unseren leistungsstarken Tarifen, die alle Funktionen enthalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Keine Kreditkarte erforderlich.
AI Agent
Asset Management
Knowledge Base
Automations
SLAs
Customization
Ticket Assignment
Reports & Analytics
Approval Management
Helpdesk Security
Explore All Features
Banking and Finance
Healthcare
MSP
Government 
Non Profit
IT Services
Customer Support
Human Resources
Facilities
Microsoft Teams Ticketing System
Verwalten Sie den Support innerhalb von Microsoft Teams. Lassen Sie Benutzer Tickets erstellen und Agenten diese bearbeiten, ohne Teams verlassen zu müssen.